Última actualización: 20 de diciembre de 2025
Aukas SpA
Correo de contacto: info@aukas.com
Ubicación comercial: Santiago de Chile (ventas online)
Este documento regula las políticas de devolucione y reembolsos por compras en la web www.aukas.com, así como la relación comercial entre Aukas y los usuarios que navegan o realizan compras en el sitio.
En Aukas, todos nuestros productos son elaborados y seleccionados con altos estándares de calidad, incluyendo productos alimenticios, artesanales y personalizados. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y transparente.
1. Ámbito de aplicación
Aplica a los siguientes tipos de productos:
Productos alimenticios
Accesorios para cocina, parrilla y hogar
Souvenirs y artículos de diseño
Regalos corporativos y productos personalizados
2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
El cliente puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los siguientes plazos:
Productos dañados, defectuosos o envío incorrecto: hasta 3 días hábiles desde la recepción.
Errores atribuibles a Aukas: el cliente puede solicitar reposición o reembolso sin costo.
No se aceptan devoluciones fuera de los plazos establecidos.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones sanitarias, logísticas y normativas, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos alimenticios abiertos, manipulados o sin su sello original.
Productos personalizados, fabricados a pedido o con elementos gráficos solicitados por el cliente.
Productos dañados por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
Productos en condiciones diferentes a las entregadas.
4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a info@aukas.com
indicando:
Número de pedido
Nombre completo y medio de contacto
Motivo de la solicitud (con una explicación clara)
Fotografías del producto y embalaje (en caso de daño o error)
Aukas responderá dentro de un máximo de 3 días hábiles con el resultado de la evaluación.
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (si aplica).
El plazo de restitución puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el motivo del cambio o devolución sea un error atribuible a Aukas.
6. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto no está disponible, el cliente puede elegir entre:
Reembolso total del producto, o
Crédito equivalente para una futura compra en Aukas.com.
7. Responsabilidades de envío
Si la devolución es por un error de Aukas, nosotros asumiremos los costos de retiro y envío.
Si la devolución no es atribuible a Aukas, el cliente deberá asumir el costo del envío.
8. Modificaciones
Aukas puede actualizar esta política en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.