Política de Envíos

Última actualización: 20 de diciembre de 2025
Sitio web: https://aukas.com

En Aukas, enviamos todos los pedidos a través de Sendu Multicourier, una plataforma que conecta con las principales empresas de courier de Chile para ofrecer envíos más rápidos, eficientes y seguros.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a:

  • Todo Chile, mediante Sendu Multicourier, que integra couriers nacionales.

  • Modalidad de entrega en domicilio o retiro en sucursal, según disponibilidad del transportista en tu zona.

No realizamos envíos internacionales actualmente.

2. Plazos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega desde que el pedido es despachado son:

Zona Plazo Estimado
Región Metropolitana 2 a 5 días hábiles
Regiones (centro y sur) 3 a 7 días hábiles
Regiones extremas (norte y austral) 5 a 10 días hábiles

📌 Los plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad del courier asignado por Sendu, fechas de alta demanda, clima o causas externas.

3. Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout según:

  • Dirección ingresada

  • Peso y volumen del paquete

  • Tarifas de Sendu Multicourier al momento del envío

🚚 Promociones de envío gratis serán informadas en el sitio cuando correspondan.

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez confirmado el pago:

  1. Procesamos el pedido en 1 a 3 días hábiles.

  2. Despachamos mediante Sendu Multicourier.

  3. Enviaremos por correo electrónico:

    • Confirmación del despacho

    • Enlace o código de seguimiento cuando esté disponible

📩 Si no recibes correo de confirmación pasado este plazo, contáctanos a info@aukas.com.

5. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de entregar una dirección correcta y completa.
Aukas no asume costos derivados de:

  • Dirección errónea o incompleta

  • Ausencia del destinatario

  • Reintentos del courier

  • Devolución por datos incorrectos

Si el pedido debe ser reenviado, se cobrará un nuevo costo de envío.

6. Productos Dañados o Problemas en la Entrega

Si el producto llega:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Con error de producto

El cliente debe contactarnos dentro de 3 días hábiles enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto y embalaje

  • Descripción del problema

Envío del reclamo a: info@aukas.com

Tras evaluación, podemos ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Reembolso (según políticas)

  • Crédito para una nueva compra

7. Couriers Asociados

Los envíos se realizan mediante Sendu Multicourier, el cual puede asignar a distintos couriers según la zona, como por ejemplo (solo ilustrativo):

  • Chilexpress

  • Starken

  • Correos de Chile

  • Bluexpress

  • Otros disponibles en su red

Aukas no controla la asignación del courier, ya que es gestionada por Sendu para optimizar tiempos y disponibilidad.

8. Envíos Gratis

Las condiciones para despacho sin costo serán informadas claramente al momento de la compra.
Ejemplo: compras superiores a cierto monto o en fechas promocionales.

9. Preguntas y Soporte

Para soporte con envíos o seguimiento:

📩 info@aukas.com
🕒 Tiempo de respuesta habitual: 24 a 72 horas hábiles

10. Aceptación

Al comprar en el sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.

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