Última actualización: 20 de diciembre de 2025
Sitio web: https://aukas.com
En Aukas, enviamos todos los pedidos a través de Sendu Multicourier, una plataforma que conecta con las principales empresas de courier de Chile para ofrecer envíos más rápidos, eficientes y seguros.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a:
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Todo Chile, mediante Sendu Multicourier, que integra couriers nacionales.
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Modalidad de entrega en domicilio o retiro en sucursal, según disponibilidad del transportista en tu zona.
No realizamos envíos internacionales actualmente.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega desde que el pedido es despachado son:
| Zona | Plazo Estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 2 a 5 días hábiles |
| Regiones (centro y sur) | 3 a 7 días hábiles |
| Regiones extremas (norte y austral) | 5 a 10 días hábiles |
📌 Los plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad del courier asignado por Sendu, fechas de alta demanda, clima o causas externas.
3. Costos de Envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout según:
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Dirección ingresada
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Peso y volumen del paquete
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Tarifas de Sendu Multicourier al momento del envío
🚚 Promociones de envío gratis serán informadas en el sitio cuando correspondan.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez confirmado el pago:
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Procesamos el pedido en 1 a 3 días hábiles.
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Despachamos mediante Sendu Multicourier.
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Enviaremos por correo electrónico:
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Confirmación del despacho
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Enlace o código de seguimiento cuando esté disponible
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📩 Si no recibes correo de confirmación pasado este plazo, contáctanos a info@aukas.com.
5. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de entregar una dirección correcta y completa.
Aukas no asume costos derivados de:
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Dirección errónea o incompleta
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Ausencia del destinatario
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Reintentos del courier
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Devolución por datos incorrectos
Si el pedido debe ser reenviado, se cobrará un nuevo costo de envío.
6. Productos Dañados o Problemas en la Entrega
Si el producto llega:
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Dañado
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Incompleto
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Con error de producto
El cliente debe contactarnos dentro de 3 días hábiles enviando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto y embalaje
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Descripción del problema
Envío del reclamo a: info@aukas.com
Tras evaluación, podemos ofrecer:
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Reposición del producto
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Reembolso (según políticas)
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Crédito para una nueva compra
7. Couriers Asociados
Los envíos se realizan mediante Sendu Multicourier, el cual puede asignar a distintos couriers según la zona, como por ejemplo (solo ilustrativo):
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Chilexpress
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Starken
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Correos de Chile
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Bluexpress
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Otros disponibles en su red
Aukas no controla la asignación del courier, ya que es gestionada por Sendu para optimizar tiempos y disponibilidad.
8. Envíos Gratis
Las condiciones para despacho sin costo serán informadas claramente al momento de la compra.
Ejemplo: compras superiores a cierto monto o en fechas promocionales.
9. Preguntas y Soporte
Para soporte con envíos o seguimiento:
📩 info@aukas.com
🕒 Tiempo de respuesta habitual: 24 a 72 horas hábiles
10. Aceptación
Al comprar en el sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.